11/4/2006 - O videoatendimento é a nova fronteira da internet

O videoatendimento é a nova fronteira da internet

Esqueçam aquela internet fria, anônima e impessoal, pois o videoatendimento está chegando com o firme propósito de humanizar as relações na grande rede e, literalmente, mostrar a cara e tudo mais que está por trás das telas estáticas do seu website.
Além de inaugurar um novo modelo de atendimento, esse novo conceito possui todos os ingredientes para dinamizar o comércio e o atendimento pela web, pois se trata de um meio extremamente rico em possibilidades e recursos e não acarreta nenhum ônus aos usuários. Pesa, ainda, o fato de estar disponível através de qualquer computador conectado à internet, o que contribui para torná-lo um meio de comunicação tão disponível quanto o próprio telefone.
Entre os motivos que nos permitem vislumbrar essas possibilidades, o principal é justamente a forma de contato, que é feita diretamente pelos navegadores. Nada de programas, softwares, controles activex, cadastros ou equipamentos especiais; basta digitar um endereço URL válido ou clicar em um link para ver surgir na própria interface do navegador um atendente, com o qual você poderá conversar como se estivesse falando ao telefone, enquanto vê a sua imagem e tudo mais que ele quiser lhe apresentar: fotos, imagens, apresentações, vídeos, documentos, músicas, etc.
E as possibilidades que os sistemas oferecem parecem não ter fim, permitindo aos atendentes desenvolverem uma série de ações interativas e colaborativas com os seus interlocutores, como o preenchimento de pedidos, formulários compartilhados, a emissão de tickets e vouches, exibição de promoções e produtos, transferências de arquivos e o gerenciamento dos contatos e atendimentos.
Outra singularidade determinante desse novo conceito é a mobilidade proporcionada pelos dispositivos móveis como os Hand Helds, que já podem operar como celulares em redes Wi-Fi e, em breve, também através do Wimax.
Com essas aplicações, a internet e, particularmente, o e-commerce serão obrigados a repensar seus conceitos sobre usabilidade e escalabilidade e a mostrar a todos que, na internet que era apenas virtual, agora é também real e humano.

Euler Darlan Neves, consultor em sistemas de comunicação pela Web, colaborador do Portal Videoatendimento, desenvolvedor do sistema Vorttice e diretor da empresas Edunet e Unicorporis
euler@edunet.com.br

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